SDE 106 : การขับรถเพื่อบริการ

Classroom Presentation (1-2 ชม.)

 

ทักษะในการให้บริการลูกค้า หมายถึง ความเข้าใจ และการแสดงออกถึงความพยายามที่จะรับฟังและเข้าใจลูกค้า การรับรู้ถึงความต้องการและความคาดหวังของลูกค้ารวมทั้งความพยายามที่จะตอบสนองต่อความพึงพอใจของลูกค้าเป็นสำคัญ รวมถึงความอดทนต่อความเครียดอันเกิดจากการให้บริการ

วัตถุประสงค์การฝึกอบรม

เพื่อพัฒนาทักษะการให้บริการอย่างมืออาชีพ มีความเข้าใจในหลักการของ “หัวใจบริการ” สามารถพัฒนา ปรับปรุง ทัศนะคติในการทำงาน และทำงานภายใต้แรงกดดันได้เป็นอย่างดี

วิธีการฝึกอบรม

1. การบรรยาย
2. ภาพฉายวิดีทัศน์

วิธีการประเมินการฝึกอบรม

1. การสังเกตการณ์ของผู้สอน
2. การมีส่วนร่วมของผู้เข้ารับการฝึกอบรม การถาม-ตอบ คำถาม

กิจกรรมในหลักสูตร

1. แลกเปลี่ยนประสบการณ์ในกรณีศึกษาต่างๆ
2. ถาม ตอบ ข้อปัญหาในการทำงาน
3. วิทยากรบรรยายสรุปกิจกรรม

อุปกรณ์ที่ใช้

1. คอมพิวเตอร์
2. เครื่องฉายวิดีทัศน์

สาระสำคัญ

1. พัฒนาการขับรถสู่ความเป็นมืออาชีพ
2. ปลุกจิตสำนึก และปรับทัศนะคติของพนักงานให้มีความรับผิดชอบต่อหน้าที่และการบริการ

ระยะเวลาการฝึกอบรม

1-2 ชม.